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Kundenbereich (CRM)
Im Kern ist das ein CRM für Unternehmen in ganz Europa: eine gemeinsame Umgebung für Teams mit zentralem Zugriff auf Kunden- und interne Daten — von der Kundenverwaltung bis zu Services und Prozessen.
ab $799
Worum es geht
Ein Kundenbereich ist ein CRM-System für Ihr Unternehmen: eine Web-Plattform, die mehrere Teams und Rollen in einem gemeinsamen Arbeitsbereich vereint. Mitarbeiter und bei Bedarf auch Kunden erhalten einen gemeinsamen Zugang zu den benötigten Informationen — ohne verstreute Chats, Tabellen und „lokale" Dateien.
Darin können sowohl Kundeninformationen als auch Daten der eigenen Nutzer des Unternehmens liegen: Anfragen, Status, Dokumente, Verlauf der Kontakte, Kundenverwaltung, Verwaltung von Services oder internen Abläufen. Der Modulumfang richtet sich nach der Aufgabe — vom kompakten Kundenbereich bis zum großen System. Je umfangreicher die Funktionen und Prozesse, desto höher der Arbeitsaufwand und die Gesamtkosten.
Was im Leistungsumfang enthalten ist
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Registrierung und Anmeldung
Sicherer Zugang für Kunden: Registrierung, Zugangswiederherstellung, Sitzungen.
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Rollen und Zugriffsrechte für Mitarbeiter
Klare Rechtetrennung: Der Kunde sieht nur seine Daten, der Mitarbeiter seinen Arbeitsbereich, der Admin alles.
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Status von Anfragen und Prozessen
Eine klare Pipeline: neu → in Bearbeitung → abgeschlossen, mit Änderungsverlauf.
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Verlauf von Bestellungen und Anfragen
Ein Archiv aller Interaktionen an einem Ort — weniger „verlorene" Absprachen.
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Benachrichtigungen für Kunden und Team
E-Mail-, Telegram- oder systeminterne Benachrichtigungen zu wichtigen Ereignissen.
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Integrationen mit Diensten
Zahlung, Lager, Messenger, E-Mail und externe APIs — wir binden an, was der Prozess benötigt.
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Admin-Panel und Berichte
Verwaltung von Nutzern, Anfragen und Arbeitsübersichten.
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Skalierbare Logik
Sie können mit einem MVP starten und Module erweitern, ohne von null neu zu schreiben.
Wie sich der Preis zusammensetzt
Der Startrichtwert liegt bei ab $799. Der Preis wächst mit dem Umfang des CRM und der Anzahl der Module:
- Anzahl der Rollen und Komplexität der Zugriffsrechte für Teams und Kunden.
- Umfang der Datenverwaltung: Kunden, Anfragen, Services, Dokumente, Berichte.
- Integrationen und Umfang der Backend-Logik.
- Interface-Design und responsives Design für Tablet/Mobilgeräte.
- Anforderungen an Sicherheit, Audit und Datenspeicherung.
- Hilfe bei Server- und Hosting-Miete für die Bereitstellung des Systems.
Zahlung und Zeitrahmen
Der Kundenbereich wird fast immer etappenweise umgesetzt. Für neue Kunden: Vorauszahlung je Etappe vor Arbeitsbeginn; bei Stammkunden entfällt die Vorauszahlung. Ein typisches MVP dauert ab 3–6 Wochen, abhängig von den Integrationen.
3–6 Wochen sind ein Richtwert für das Basis-MVP; danach läuft die Entwicklung zyklisch: Jedes neue Modul verlängert die Projektlaufzeit.
Entwicklungsprozess
Ein Kundenbereich ist ein großes Projekt, daher teilen wir die Arbeit in Splits auf. Jedes CRM-Modul wird abgestimmt und etappenweise abgenommen: von der Dokumentation bis zur Integration in das Gesamtsystem. Die Schritte 01–04 sind zyklisch und wiederholen sich für jede neue Funktion.
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Wir beschreiben eine konkrete CRM-Funktion: Rollen, Szenarien, Daten und Fertigstellungskriterien des Moduls.
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Wir entwerfen die Umsetzung und legen Arbeitsumfang, Zeitrahmen und Kosten der Etappe fest.
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Wir entwickeln das Modul und binden es in das Gesamtsystem ein, ohne bereits fertige Teile zu beeinträchtigen.
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Wir prüfen Szenarien, Zugriffsrechte und die Stabilität des Moduls und nehmen Korrekturen basierend auf den Ergebnissen der Etappe vor.
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Wenn alle geplanten Funktionen fertig sind: finale Prüfung, Launch, Zugänge und Übergabe des Systems in den Betrieb.
